PureOceanMotion · refund-policy
退款与取消政策
生效日期：2026 年 8 月 5 日。退款申请依据购买类型、权益使用情况、适用法律和用户选择的支付渠道（包括 Dodo Payments 或空中云汇）规则审核。
积分充值退款
重复扣款、金额错误、支付成功但积分未到账且无法修复，或适用法律要求退款时可申请审核。已正常到账并使用的积分通常不予退款；未使用余额是否可退以适用法律和支付渠道结果为准。
会员取消与退款
会员可在会员页面取消自动续费，取消在当前已支付周期结束时生效。取消本身不会自动退还已经开始周期的部分费用；重复扣款、错误扣款或适用法律另有要求的除外。
申请方式与 14 天申请期
请在交易完成后的 14 个自然日内联系 info@pureoceanmotion.com，并提供账户用户名、本地订单号、金额、币种、支付时间、所选渠道和退款原因。超过 14 天的申请仅在适用法律要求、重复或错误扣款等特殊情况下继续审核。请勿发送银行卡号、密码、恢复码或完整 API Key。
积分调整
支付平台确认退款后，系统会增加对应的积分调整记录，不删除原交易；部分退款按付款比例调整对应积分和赠送权益。积分不足时会进入人工处理，不会把余额直接改成负数。
确认、审核与到账时间
客服收到完整申请资料后会在 2 个工作日内确认收件，并在确认后的 5 个工作日内完成资格审核或告知仍需补充的资料。退款获批并提交至支付渠道后，通常会在 5–10 个工作日内原路到账；银行、卡组织或支付平台可能造成额外延迟，客服会在已知时提供状态更新。订单仍在确认时请勿重复付款；如对结果有异议，可回复原工单继续复核，法定消费者权利不受本政策限制。